一、关于招为科技

招为科技团队拥有全国性银行30 年先进的IT运维及服务管理经验，项目所有核心成员除具备IT服务管理体系建设经验外，均具备丰富的流程运维经验，我们不仅仅是建流程、建体系，更重要的是建立适合客户特色，能真正起到实效的运维模式。可以给用户提供更高的起点与平台，能够与银行建立良好的合作关系，合作共赢，共同发展。

招为科技结合国际ITIL运维管理标准和自身ITIL运维管理的多年实践，并汇集国内多个ITIL运维管理的成功案例精华，可量身定制最符合客户现有特点和未来发展的ITIL运维管理规划、咨询与实施。招为科技发挥产品运行稳定优势，使人员、流程、技术形成一体的持续优化服务管理中心，为客户建设IT运维流程主流支撑平台。

招为科技的IT服务管理平台（以下称ITIL系统）基于国际先进的ITIL规范设计、定制开发，属于自主可控平台，结合多年的IT管理和IT流程咨询经验，为用户提供了统一完整的ITSM服务管理流程并实现流程自动化，电子化。

招为科技ITIL系统较其他业界软件有以下特点或者优势：

首先，ITIL系统是按照ITIL规范进行开发的产品，而不是由其他领域转来的产品。所以其产品的结构、分类、词汇、方法等完全满足ITIL的要求。

其次，招为科技ITIL系统的系统架构先进科学，ITIL系统是专门为企业级客户开发的，有强大的平滑扩展升级能力，可以满足企业最苛刻的需求。ITIL系统支持面向服务的架构，通过直接集成、即购即用连接器、联合和网络服务等方式扩展了其功能。全球企业可以从ITIL系统对UTF-8 支持、多客户支持和分布式系统等支持24x7全天侯服务管理实践的功能中获益。

第三，招为科技ITIL系统的模块非常全面完整，它包括了服务台、事件管理，问题管理，配置管理，变更管理（含发布管理）、服务水平管理、服务请求（含服务目录）、资产合同、知识库管理、日常运维管理等子模块。各子模块相对独立，完成各项功能需求，又互相关联，实现全面完整的IT服务管理。

第四，招为科技ITIL系统的工作流引擎，参考ITIL规范和HP ITSM参考模型，支持事件管理流程，问题管理流程，配置管理流程，变更管理流程，发布管理流程、请求管理流程和日常运作流程。同时ITIL系统提供了灵活的流程自定义功能，通过ITIL系统的规则定义引擎，可以灵活方便的对现有流程进行扩展，可以满足不断变化的业务需求。

第五，招为科技ITIL系统具备各种即购即用的强大的定制和管理工具，企业无需定制源代码，即可根据自己独特的流程和需求进行灵活定制。当产品升级的时候，这些定制的数据也可以很方便地进行迁移升级。

提供同时使用Script和本地Service Manager工具的全功能定制工具包

•提供全套诊断和系统管理工具，这些工具具有备份及恢复、数据管理、故障切换支持和集群支持等功能。

•提供多种窗体设计功能，支持定制用户界面。

•包含格式控制和宏功能，支持条件规则。

•支持本地化语言，包括简体中文。

招为科技ITIL系统新版本引入了服务生命周期管理、增强了知识库管理功能和变更管理功能，引入安全目录（Security Folders）等权限控制方式，增强了View、Templates、高级搜索、Web Service集成等实用功能。还增强和其他产品的集成能力，包括和其他第三方软件等方面的集成。

第六，招为科技具备从IT管理咨询到IT管理解决方案的端到端能力，并可以覆盖IT的全生命周期，从IT战略规划到IT开发测试再到IT运营管理，具体服务目录如下：

二、培训服务介绍

招为科技除具备IT服务管理体系建设经验外，均具备丰富的流程运维经验，我们不仅仅是建体系、建工具，更重要的是辅助落地和运营，建立适合客户特色，能真正起到实效的运维模式，这是我们有别于纯乙方厂商的特色与优势。

•解决方案 = 咨询+经验+产品+实施

•产品 < 解决方案 < 最佳实践

新形势下的ITIL最佳实践

在云计算、大数据、移动应用等新兴技术大行其道的当下，在互联网+的新形势驱动下，IT运维再次成为热点。业务部门既要求IT敏捷响应，又要求IT稳定生产运行，IT面临更加严峻的挑战：

•如何在战略、战术、日常运营层面使IT与业务协同一致？

•如何利用最佳实践持续改善组织的IT运营？

•在ITIL和DevOps双态运维趋势面前，ITIL能否应对挑战、如何发挥作用？

为了解答这些问题，招为科技培训中心特推出IT服务管理培训系列课程，希望通过专业的IT服务管理体系知识与业界实战案例来全面提高IT服务管理人员的理论水平及实践技能，从而更好应对新形势下的IT服务管理挑战。

培训宗旨

用权威的理论体系、先进的行业经验和全过程的最佳实践，给你全方位的武装，真正解决IT服务管理难题！

此次ITIL Foundation + 数据中心服务能力成熟度基础认证整合培训课程，宗旨在于“理论加实战”：

理论方面，在引入ITIL 2011全套官方教材的基础上，我们针对国际最佳实践在中国本土化落地的难题和新形势下的管理挑战，优化了培训课件，让学员能够结合日常的IT服务管理工作，全面学习国际先进的IT服务管理理论，深入理解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、转换、运营、持续改进五大阶段，告别死记硬背，轻松通过考试，获得ITIL 2011 Foundation国际专业认证；

实战方面，我们以在金融行业领先的银行作为讲解案例，以ITIL系统的建设和运营实践为核心，从ITIL项目的初期规划到分阶段实施、再到持续优化的全过程，带给学员全方位的实战武装，实践场景涵盖从服务管理体系建立、流程梳理到电子化落地的方方面面，让学员能够充分借鉴行业标杆企业的实践成果，汲取宝贵经验，从容应对ITIL项目建设过程和IT日常运营过程中的棘手问题。

我们坚持“品质”、“个性”、“实用”、“创新”的教学特色，结合国际发展趋势和IT服务管理最佳实践，与您共同实现“传递IT管理的理念和经验，提高企业的IT管理成熟度”的目标。