招为IT服务管理解决方案基于ITIL服务模型，结合了业界最佳实践和银行10多年的的运维经验， 应用技术领先的产品，帮助企业IT部门：

l  通过标准化的流程提供服务可靠性

l  端到端的服务整合提供服务品质

l  覆盖整个服务生命周期，提高IT运维效率和降低成本，提高服务满意度，体现IT运维价值

主要内容包括：

l  提供业界最好的经过银行实践的流程设计和咨询，培训和实施服务

l  提供一流的产品，包括一些主要功能

n  智能服务台：基于大数据和人工智能的服务台模块，提供智能开单，自动工单分类和分派，智能搜索和热点问题分析，用户自助等功能

n  服务门户：提供现代的服务门户帮助管理服务的完整生命周期，界面简单易用，提供服务目录和信息展示，也提供自助服务请求，查询请求处理进度，补充支持信息等功能。它与后端流程紧密集成，可作为流程自动化和操作自动化的入口，减少提交服务请求时间和沟通成本，方便服务消费。

n  闭环的事件管理：提供监控系统集成接口，事件管理，问题管理等模块，管理从告警到排除的全过程

n  端到端的配置，变更和发布管理：提供配置管理，变更管理，发布管理等模块，确保变更， 发布高效安全完成。配置管理模块同时也可以为其他流程服务。

n  服务级别管理：帮助构建针对特定配置项，服务等服务级别协议，可以定义针对服务台呼叫处理，事件，问题，服务请求和变更，发布处理的服务级别目标并实时监控，告警和生成报告等。

n  知识库：提供可用于IT运维服务的知识库，提供基于手机和Web方式的智能搜索，自助查询等功能。知识库也可以用于辅助解决事件，问题，提供一键拷贝解决方案，自动知识匹配等功能，同时也可以从已解决的事件，问题，变更和服务请求中方便生成知识。

n  强大和可定制的系统：提供负载均衡，系统集群等功能，同时提供可视化可拖拽流程设计器，表单设计器，数据库设计器，规则生成器，API等简单却强大的定制能力。

n  多租户支持和SaaS部署：支持一套部署支持多个客户；也支持云上的SaaS部署方式